О, да! Если вещь сломалась, а гарантия еще действует – это наш шанс! Можно вернуть деньги за брак, если косяк вылез в течение гарантийного срока или срока годности – это закон! (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).
Важно! Не путайте гарантию и возврат просто потому что вещь надоела. Гарантия – это защита от заводского брака, а не от того, что вам просто перехотелось.
Что делать, если товар неисправен:
- Сразу фиксируйте все! Фото, видео, чеки – всё пригодится. Чем больше доказательств, тем лучше.
- Обращайтесь к продавцу в течение разумного срока после обнаружения дефекта. Не тяните!
- Требуйте ремонта, замены или возврата денег. Выбирайте, что вам выгоднее.
- Если отказывают, пишите претензию – это сильный аргумент. Можно даже копию отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – для подстраховки.
Полезный нюанс: если ремонт затянулся больше 45 дней, или товар чинили несколько раз, а он опять сломался – вам обязаны вернуть деньги или дать новый товар!
Ещё круче: если срок гарантии кончился, а поломка явно произошла из-за заводского брака, то можно попытаться доказать это экспертизой. Тогда деньги вернут и после гарантии!
Не забудьте: храните документы! Гарантийный талон, чек, договор – всё важно!
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Продавец вправе отказать в возврате товара, если нарушены установленные законом сроки возврата – обычно 14 дней с момента покупки, но могут быть исключения, указанные в договоре или законе. Важно учитывать не только дату покупки, но и фактическую дату получения товара, если он доставлялся с задержкой.
Возврат также может быть невозможен, если выявился брак или дефект, возникший по вашей вине. Это может быть подтверждено экспертизой. На практике, доказать вину покупателя сложно, поэтому продавцы часто идут на встречу, особенно если речь идет о незначительных дефектах.
Ещё один важный момент – сохранение товарного вида и потребительских свойств. Если товар имеет следы эксплуатации: царапины, потертости, сколы, это существенно усложняет, а порой и делает невозможным возврат. Даже минимальное использование может стать причиной отказа. Я, как опытный тестировщик, могу сказать, что очень важно аккуратно обращаться с товаром до момента принятия решения о возврате – идеально, если вы сможете протестировать его в условиях, максимально приближенных к домашним, но без нанесения явных повреждений.
Обратите внимание: продавец может потребовать подтверждение покупки – чек, гарантийный талон, электронную накладную. Отсутствие этих документов может стать дополнительным препятствием для возврата.
Как правильно вернуть товар по гарантии?
Девочки, возвращаем бракованную красоту! Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно собрать целый арсенал документов – без этого никуда!
Главное – сам товар! Конечно, в идеальном (ну, почти) состоянии, в родной упаковке, со всеми этикетками и бирками. Представьте, как обидно, если из-за царапинки вам откажут в возврате!
А теперь – документы:
- Акт из сервисного центра: Это самое важное! Он подтверждает, что вещь действительно бракованная. Без него – никак. Если отказываются делать акт – пишите жалобу сразу в книгу жалоб и предложений и в Роспотребнадзор!
- Гарантийный талон: Заполненный, конечно же! Проверьте, все ли пункты заполнены продавцом.
- Чек: Оригинал кассового чека – доказательство покупки. Без него шансы на возврат сильно уменьшаются. Даже если платили картой!
- Слип-чек (или эквайринговый чек): При оплате картой – это ваш козырь! Храните его бережно!
- Паспорт (или другой документ): Для идентификации личности. Без паспорта вас вряд ли обслужат.
Лайфхак: Сфотографируйте все документы и товар перед визитом в магазин. Это поможет, если возникнут споры. И еще – не стесняйтесь сразу попросить у продавца бланк заявления на возврат товара. Это ускорит процесс.
Еще один важный момент: Знайте свои права! Закон «О защите прав потребителей» – ваш лучший друг. Изучите его – это реально полезно!
- Проверьте сроки гарантии! Они обычно указываются в гарантийном талоне и могут отличаться от срока годности.
- Если вам отказали в возврате – не сдавайтесь! Напишите жалобу!
Как делается возврат по гарантии?
Возврат товара по гарантии – процесс, который может показаться сложным, но на самом деле он достаточно прост. Первый шаг – составление претензии продавцу. В ней четко изложите суть проблемы, укажите дату покупки и номер чека. Важно! Приложите к претензии копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. Для надежности, попросите продавца поставить отметку о принятии претензии на вашей копии или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это позволит доказать факт обращения в случае спора.
После подачи претензии продавец обязан провести проверку качества товара и установить причину неисправности. Запомните: на обмен или возврат некачественного товара у продавца есть 7 дней. Однако, этот срок может быть продлен по объективным причинам, например, сложностью технической экспертизы. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, сразу обращайтесь в соответствующую организацию по защите прав потребителей.
Полезный совет: перед покупкой внимательно изучите гарантийный талон и условия гарантийного обслуживания. Зачастую гарантия распространяется не на все виды поломок (например, механические повреждения, вызванные ненадлежащей эксплуатацией), поэтому знание гарантийных условий поможет избежать недоразумений. Если гарантия распространяется на ремонт, вы имеете право требовать качественного и своевременного ремонта. В случае многократного обращения с одной и той же неисправностью, вы можете потребовать замены товара или возврата денег.
Важно знать: не все продавцы добросовестны. Не стесняйтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне!
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги?
Закон «О защите прав потребителей» (N 2300-I) дает вам право вернуть деньги за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней с момента покупки. Это касается только ситуации, когда вы обнаружили дефект в этот период. Важно понимать, что «технически сложный товар» – это определенный перечень товаров, установленный Правительством РФ (например, холодильники, стиральные машины, компьютеры). Обратите внимание: после 15 дней возможность возврата денег за некачественный товар сохраняется, но уже в рамках гарантийного ремонта. Если же ремонт не устранил недостаток, вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченных денежных средств. В этом случае, Вам может потребоваться проведение экспертизы для подтверждения наличия существенных недостатков, которые не позволяют нормально использовать товар. При отказе продавца от проведения экспертизы, вы можете провести её самостоятельно, а расходы на независимую экспертизу будут возложены на продавца, если её результаты подтвердят ваши претензии.
Срок гарантийного ремонта устанавливается производителем, и он может превышать 15 дней. Необходимо тщательно изучить гарантийный талон и договор купли-продажи, чтобы понимать ваши права и обязанности.
В каком случае не делают возврат?
Возврат товара – процедура, регулируемая законом, и не всегда возможна. Запомните: не все вещи можно вернуть в магазин просто потому, что они вам не понравились. Закон устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, и он шире, чем многие думают. Помимо распространенных примеров, таких как ювелирные изделия из золота, платины и серебра (включая украшения с драгоценными камнями), чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, парфюмерно-косметические товары, в этот список попадают также многие другие группы товаров.
Например, сложно вернуть технически сложные товары, если поломка произошла по вашей вине (неправильная эксплуатация, механические повреждения). При этом важно понимать, что понятие «технически сложный товар» широко трактуется и включает в себя множество бытовой техники, электроники и даже некоторых видов инструментов. Доказательство ненадлежащего качества в таких случаях требует экспертизы. Перед покупкой подобных товаров внимательно изучите характеристики, инструкции и гарантийные обязательства.
Кроме того, возврат может быть затруднен, если товар был в употреблении, имеет следы эксплуатации, поврежден или потерял товарный вид. Даже незначительные царапины на корпусе гаджета могут стать основанием для отказа в возврате. Поэтому тщательно осматривайте товар перед покупкой и проверяйте его комплектность. Документальное подтверждение покупки (чек, гарантийный талон) – обязательное условие для возврата.
В итоге, перед покупкой задавайте вопросы продавцу о возможности возврата, изучайте законодательство о защите прав потребителей и всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны. Это поможет избежать неприятных ситуаций и защитит ваши права.
Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно?
Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять бракованный товар, не паникуйте! Сначала попробуйте собрать все доказательства: скриншоты переписки, фото/видео товара с дефектом, чек или электронный квиток. Это очень важно для суда.
Что делать дальше:
- Написать претензию продавцу. Официально изложите свою проблему, укажите все доказательства и требуемую компенсацию (возврат денег или обмен).
- Обратиться к администрации торговой площадки (если покупка была онлайн). Многие маркетплейсы имеют механизм защиты покупателей и могут помочь разрешить спор.
- Составить исковое заявление в суд. Если все предыдущие шаги не дали результатов, это крайняя мера. Важно правильно оформить заявление, указав все факты, доказательства и требования. Можно обратиться к юристу за помощью.
Полезные советы:
- Срок исковой давности. Помните, что на подачу иска в суд есть ограниченное время (обычно год, но может отличаться в зависимости от ситуации).
- Сумма иска. Укажите не только стоимость товара, но и возможно компенсацию за моральный ущерб (если таковой был причинен).
- Госпошлина. При подаче иска в суд придется оплатить госпошлину. Ее размер зависит от суммы иска.
Запомните: не стоит сразу бросаться в суд. Попробуйте сначала договориться с продавцом мирно. Но если он упорствует, то суд – эффективный способ защитить свои права потребителя.
Как грамотно отказать в возврате товара?
Возврат товара – вопрос щепетильный. Закон на стороне покупателя, но и продавцы имеют право на защиту. Ключ к грамотному отказу – письменное заявление клиента. Требуйте его всегда! В заявлении покупатель должен четко описать дефект и обстоятельства его обнаружения. Это критически важно: нечеткое описание или отсутствие информации о том, как возникла проблема, – веские основания для отказа. Например, если клиент заявляет о браке, но не может указать, когда и как он возник, это может быть расценено как ненадлежащее использование товара. Важно помнить, что закон защищает потребителя от дефектов, возникших по вине производителя или продавца, а не из-за небрежного обращения покупателя. Поэтому, чем подробнее и конкретнее будет заявление, тем проще будет обосновать отказ, если он необходим. Соблюдение этой процедуры – ваша надежная защита от необоснованных возвратов и сохранение спокойствия как для вас, так и для покупателя.
Заявление – это не просто формальность, а документ, который позволит вам проанализировать ситуацию и принять взвешенное решение. Обязательно сохраняйте копии всех таких заявлений. Они могут стать решающими доказательствами в случае споров с потребителями. Практика показывает, что многие покупатели отказываются от претензий, когда понимают, что необходимо официально оформить свою жалобу.
Не стоит пренебрегать также экспертизой товара в спорных случаях. Заключение независимого эксперта может стать неоспоримым доказательством, подтверждающим или опровергающим наличие дефекта по вине производителя или продавца.
В чем разница между гарантией и возвратом?
Гарантия и возврат – это два разных механизма защиты покупателя. Возврат – это ваше право отправить товар обратно продавцу и получить за него деньги. Важно помнить, что все возвраты облагаются платой за обработку в размере 9,95 долларов, которая вычитается из суммы возврата. Это стандартная практика, о которой стоит знать заранее, планируя покупку. Обратите внимание на сроки возврата, указанные в условиях продажи – их часто ограничивают, а иногда и вовсе не принимают товар определенных категорий (например, товары личной гигиены).
Гарантия, напротив, покрывает производственные дефекты товара. Если ваш продукт сломался из-за заводского брака, а не из-за неправильного использования, гарантия позволит вам отремонтировать или заменить его бесплатно, или получить компенсацию в зависимости от условий гарантии. Обратите внимание, что гарантия обычно не покрывает повреждения, возникшие из-за неправильного обращения или случайного повреждения, поэтому внимательно читайте условия гарантии вашего товара перед покупкой. Проведение собственных тестов, например проверка на прочность или анализ материала на соответствие заявленным характеристикам, перед использованием продукта может помочь определить наличие производственных дефектов и обоснованно заявить о гарантийном случае. В некоторых случаях производитель может потребовать предоставить доказательства наличия дефекта, такие как фото или видео.
В каком случае могут не принять товар обратно?
Возврат товара надлежащего качества — тема, с которой я сталкиваюсь часто. Знаю, что продукты, лекарства, косметику и прочее вернуть проблематично. Это логично: сроки годности, гигиена — важные факторы. Например, даже если тюбик крема не вскрыт, производитель не обязан его принять обратно, если у него подошел срок годности. То же касается и лекарств, особенно рецептурных препаратов. А с пищевыми продуктами и вовсе все ясно — запах, вкус, да и просто условия хранения — тут все сложно. По парфюмерии были случаи, когда запах, например, духов, считался браком, но это доказывать тяжело. В общем, с этими группами товаров проще сразу внимательно выбирать и проверять срок годности.
Важно помнить, что закон защищает права покупателя, но есть нюансы. Если товар неисправен (ненадлежащего качества), то его обязаны принять обратно независимо от категории, при условии соблюдения правил возврата (сохранение упаковки, чеков и т.д.). Прежде чем покупать, лучше изучить условия возврата конкретного магазина, они могут быть шире, чем законодательные нормы.
Ещё момент: подарки. Если вы получили в подарок товар из «невозвратной» категории, вряд ли удастся его вернуть, даже если он не подошёл. В общем, с продуктами, лекарствами, косметикой и бытовой химией лучше быть внимательным при покупке.
Как грамотно вернуть товар?
Короче, как вернуть онлайн-заказ, если всё ок с товаром? Главное – не пользоваться им, как будто он вам и не нужен! Все этикетки, пломбы – как были, так и должны остаться.
Важно! Перед тем, как рваться в бой, посмотри условия возврата на сайте магазина – там всё расписано. Обычно есть сроки, иногда – список товаров, которые вообще не подлежат возврату (например, нижнее белье).
Документы – наше всё! Сохраняйте чек, подтверждение оплаты и скриншоты переписки с магазином (если общались). Это железное доказательство покупки именно у них. Без этого могут послать куда подальше.
На сайте магазина обычно есть форма заявления на возврат или обмен – заполняй её, приложи все нужные документы и фото товара. Удобнее всего, если возврат организуют сами – курьером или через почту. Но иногда приходится тащить товар лично.
Лайфхак: Сделайте фото/видео распаковки посылки – это пригодится, если вдруг товар окажется поврежденным при доставке, хотя визуально этого и не видно. Это сэкономит ваши нервы и время.
Ещё лайфхак: Уточните, возместят ли доставку. В некоторых магазинах это делают, в других – нет.
В общем: Чем больше доказательств вашей правоты и чем аккуратнее вы всё оформили, тем больше шансов на быстрый и безболезненный возврат.
В каком случае продавец обязан вернуть деньги?
Закон на стороне покупателя, если купленный гаджет сломался по вине производителя. Гарантийный срок – ваш главный козырь. Обнаружили брак? Не спешите мириться с поломкой. Если ремонт невозможен или не устраняет проблему, вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Это касается любых гаджетов: смартфонов, ноутбуков, умных часов – да чего угодно. Важно помнить, что возврат возможен только в пределах гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или на сайте производителя. Не поленитесь сохранить все документы, подтверждающие покупку: чек, гарантийный талон, переписку с продавцом. Эти доказательства понадобятся при решении спора. Обратите внимание: продавец может предложить ремонт или замену товара. Но право выбора способа урегулирования за вами. Если вас не устраивают предложенные варианты, настаивайте на возврате денег. Вместе с деньгами вы можете потребовать и вернуть сам неисправный гаджет. Запомните: ваши права защищены законом, и не бойтесь отстаивать их!
Полезный совет: перед покупкой внимательно изучайте условия гарантии, обращайте внимание на срок гарантии и перечень гарантийных случаев. Чем подробнее описаны условия, тем лучше для вас. Фото- и видеофиксация дефектов также могут стать дополнительным доказательством при возврате товара.
Еще один важный нюанс: не все магазины добровольно возвращают деньги. При отказе продавца необходимо обращаться в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, суд. Подготовка к судебному разбирательству занимает время, поэтому постарайтесь решить вопрос мирным путём. Однако, знание своих прав – лучший способ избежать длительных споров и добиться справедливости.
Означает ли гарантия, что вы можете получить возврат денег?
Гарантия – это не просто бумажка, а ваше право на определённые действия в случае проблем с товаром. Часто её условия указывают на чеке, в электронном письме подтверждения покупки или в отдельной брошюре. Обращайте внимание на детали!
Внимательно изучайте документ гарантии, там должно быть указано:
- Срок действия гарантии: Важно знать, сколько времени у вас есть на предъявление претензий. Иногда гарантийный срок указывается в месяцах, иногда в годах. Бывает, что он начинается не с момента покупки, а с момента активации товара.
- Что покрывает гарантия: Гарантия может распространяться на ремонт, замену товара или возврат денег. Часто встречаются ограничения: например, гарантия не распространяется на механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
- Процедура обращения по гарантии: Как правило, нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку, и сам товар с описанием неисправности. Обратите внимание, куда необходимо обращаться – в сервисный центр производителя, в магазин или к другому посреднику.
Полезный совет: Некоторые производители предлагают расширенную гарантию за дополнительную плату. Взвесьте все за и против, прежде чем её покупать – оно может быть выгодно для дорогостоящей техники, но не всегда оправдано для недорогих товаров.
Возврат денег – это не всегда автоматическое следствие гарантии. Чаще всего это происходит при обнаружении существенных недостатков товара, которые невозможно устранить в рамках гарантийного ремонта. В этом случае вам должны вернуть деньги за товар или предложить адекватную замену. Законодательство защищает ваши права, но знание своих прав позволит вам действовать более эффективно.
Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат?
Продавец отказал в возврате вашего гаджета? Не паникуйте! Это не приговор. У вас есть шанс отстоять свои права.
Ключевой момент: не согласны с решением продавца? Открывайте спор! Это ваше законное право, и им обязательно нужно воспользоваться.
Сколько времени есть? Обычно на подачу спора даётся 3 или 5 дней с момента отклонения заявки. Внимательно читайте уведомление об отказе — там точно указан дедлайн. Пропустите срок – и ваши шансы на возврат резко уменьшатся.
Что будет дальше? После подачи спора, специалисты Ozon берут ситуацию под контроль. Они изучат все детали: фотографии, описание проблемы, переписку с продавцом и т.д. Решение принимается в течение 3 календарных дней.
Полезные советы:
- Собирайте все доказательства: фото/видео брака, чеки, переписку с продавцом.
- Четко и подробно опишите проблему в заявлении на возврат и в споре. Используйте конкретные факты, без эмоций.
- Соблюдайте сроки подачи спора. Это критично!
- Если товар имеет гарантию, обязательно упомяните это в споре. Гарантия – ваш дополнительный козырь.
Типичные причины отказа в возврате:
- Нарушение условий возврата (например, повреждения, отсутствие упаковки).
- Превышение срока возврата.
- Несоответствие заявленной проблемы реальному состоянию товара.
Помните, знание своих прав – ваше главное оружие в борьбе за справедливость!
В каком случае нельзя сделать возврат?
Возвращать онлайн-заказы — дело щекотливое. Есть вещи, которые абсолютно точно не примут обратно.
- Медицинские штучки: Все для лечения дома — от пластырей до линз и всяких приспособлений для ухода. Тут уж сами понимаете, гигиена превыше всего!
- Личные вещички: Зубные щетки, расчески, заколки… Даже думать не стоит.
- Ткани по метрам: Если купили ткань на пошив платья, а оно не село — это ваши проблемы. Возврат ткани, проданной по метражу, практически невозможен.
- Красота и аромат: Парфюм и косметика — это сложный случай. Если упаковка повреждена или товар был вскрыт, шансов на возврат практически нет. Даже если вы просто не понравились запахом, это не повод возврата. Проверьте внимательно отзывы перед покупкой!
Полезный совет: Перед покупкой внимательно читайте описание товара и отзывы других покупателей. Скриншоты подтверждения заказа и переписки с продавцом — ваши лучшие друзья при возникновении спорных ситуаций. Запомните, что закон на стороне покупателя, но только если вы действуете в рамках закона.
- Проверяйте товар сразу после получения! Это поможет избежать проблем с возвратом.
- Сохраняйте упаковку! Целая и неповрежденная упаковка повышает ваши шансы на успешный возврат.
- Фотографируйте всё! Фотографии поврежденного товара или несоответствия заявленным характеристикам могут стать решающим доказательством.
Гарантия возврата денег — это то же самое, что и гарантия?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что разница между гарантией и гарантией возврата денег важна, но не всегда очевидна. Гарантия – это обычно письменное обязательство производителя отремонтировать или заменить товар в случае дефекта. Она часто ограничена по времени и условиям. Гарантия возврата денег, как правило, предлагает возврат потраченных средств, если товар не удовлетворил вас по каким-либо причинам, и не обязательно связана с дефектами.
В большинстве случаев продавец охотнее идёт на возврат денег, чем на ремонт или замену по гарантии. Это упрощает процесс для обеих сторон. Однако, надежнее полагаться на письменные гарантии, так как они имеют юридическую силу и защищают вас лучше, чем устные обещания о возврате денег. Обращайте внимание на то, что написано мелким шрифтом в условиях гарантии, и на то, как именно оформляется гарантия возврата денег (например, нужен ли товарный чек, есть ли временные ограничения на возврат).
Часто продавцы предлагают и то, и другое – и письменную гарантию на товар, и гарантию возврата денег в течение определенного периода. Это идеальный вариант, поскольку вы получаете максимальную защиту своих интересов.
Важно понимать, что в исключительных правовых случаях, разница между гарантией и гарантией возврата денег может стать решающей при возникновении спора. Но в обычной практике разница в основном сводится к степени удобства и скорости решения проблемы.
Какие купленные товары не подлежат возврату?
Закон о защите прав потребителей устанавливает ряд исключений из права на возврат. Обратите внимание на эти категории товаров, которые, как правило, возврату не подлежат:
Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемая на метраж: Это связано с трудностями определения изначального состояния товара после отрезания нужной длины. Практически невозможно проверить, использовался ли кабель или нет, а восстановление товарного вида невозможно. Поэтому возврат такого товара крайне проблематичен.
Товары с активированным/обновлённым/изменённым программным обеспечением: После активации программного обеспечения товар считается использованным. В случае с лицензионным ПО, активация привязывает его к конкретному устройству, что исключает возможность возврата. Даже возврат «неиспользованного» программного обеспечения технически сложен, так как проверка факта использования сопряжена с трудностями.
Товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена: Это касается товаров, для которых вскрытие упаковки означает потерю их товарного вида и невозможность последующей продажи. Это часто относится к товарам гигиенического назначения, пищевым продуктам и некоторым видам косметики. Вскрытая упаковка — явное подтверждение использования или, по меньшей мере, потери товарного вида, что автоматически исключает возможность возврата.
Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?
Если продавец отказывается принять товар обратно, не паникуйте. Вам нужно доказать, что брак возник не по вашей вине. Для этого потребуется независимая экспертиза, которую продавец обязан оплатить. Важно помнить, что закон на вашей стороне, если товар был ненадлежащего качества, был продан с дефектом, скрытым от вас, или сломался в гарантийный период (его продолжительность обычно указана в гарантийном талоне или на сайте производителя).
Важно! Запишите все свои действия: дату покупки, номер чека, описание дефекта, сделайте фото и видео фиксацию брака. Эти доказательства очень пригодятся. Даже если продавец не хочет проводить экспертизу добровольно, вы имеете право потребовать её проведения письменно, отправив претензию с уведомлением о вручении (заказным письмом с уведомлением). В претензии чётко изложите суть проблемы, укажите сроки ответа, и приложите все доказательства.
Совет: настоятельно рекомендую присутствовать на экспертизе. Это даст вам возможность контролировать процесс и убедиться в его объективности. Предупредите продавца о своем желании присутствовать заблаговременно. Если продавец игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Полезно знать: многие магазины предлагают собственные программы возврата, которые могут быть более выгодными, чем законодательные. Однако помните, что эти программы не должны ущемлять ваши права, гарантированные законом «О защите прав потребителей».
Ещё один важный момент: если товар относится к категории технически сложных, то возврат возможен только в случае обнаружения существенных недостатков, которые невозможно устранить. Список технически сложных товаров утвержден Правительством РФ, его легко найти в интернете.